পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাংক (PNB): অভিযোগ, নোডাল অফিসার ও প্রতারণার যোগাযোগ
প্রতারণা হলে কোথায় জানাবেন আর অভিযোগ কীভাবে ধাপে ধাপে ওপরে নিয়ে যাবেন, শুধু PNB-র নিজের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগ দিয়ে, ব্যবহারের ক্রম অনুযায়ী। আইএফএসসি ব্যাংক গাইড একটি স্বাধীন সাইট, PNB-র সঙ্গে যুক্ত নয়।
টাকা সদ্য অ্যাকাউন্ট থেকে বেরিয়ে গেলে
এখনই, এই ক্রমে করুন:
- জাতীয় সাইবার ক্রাইম হেল্পলাইন ১৯৩০-এ ফোন করুন, বা cybercrime.gov.in-এ অভিযোগ জানান।
- PNB-র কাস্টমার কেয়ারে ফোন করুন (1800 1800, 1800 2021) আর অ্যাকাউন্ট, কার্ড ও UPI ব্লক করতে বলুন।
- সেদিনই নিচের সিঁড়ির প্রথম ধাপে লিখিত অভিযোগ করুন, আর যে অভিযোগ নম্বর পাবেন তা রেখে দিন।
দেরি করবেন না। প্রতারণা যদি ব্যবস্থার অন্য কোথাও তথ্য ফাঁসের কারণে হয়, অর্থাৎ আপনি PIN বা OTP না দিয়ে থাকেন, তাহলে ৩১ ডিসেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত লেনদেনে ব্যাংকের অ্যালার্টের তিন কার্যদিবসের মধ্যে জানালে আপনার দায় শূন্য। ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে হওয়া লেনদেনে সময়সীমা প্রতারণার দিন থেকে পাঁচ ক্যালেন্ডার দিন। RBI-এর নিয়ম কী বলে।
PNB-র অভিযোগের সিঁড়ি
আগের ধাপে সমাধান না হলে তবেই পরের ধাপে যান, আর প্রতিবার আগের অভিযোগ নম্বর উল্লেখ করুন। PNB নিজের ওয়েবসাইটে এই যোগাযোগগুলো দিয়েছে:
স্তর ১ · কাস্টমার কেয়ার
প্রথম লিখিত অভিযোগ এখানে।
ইমেল: care@pnb.bank.in
স্তর ৩ · প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার
অভিযোগের দায়িত্বপ্রাপ্ত ঊর্ধ্বতন আধিকারিক। নিচের স্তরে সমাধান না হলে আগের অভিযোগ নম্বর উল্লেখ করে এখানে লিখুন।
ইমেল: pno@pnb.bank.in
ফোন: 0124-4126244
ঠিকানা: Punjab National Bank, Customer Care Centre, Plot No. 5, Institutional Area, Sector-32, Gurugram (Haryana) 122001
RBI লোকপাল
PNB ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর না দিলে, বা উত্তরে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, cms.rbi.org.in-এ অভিযোগ করুন, বা পরামর্শের জন্য ১৪৪৪৮-এ ফোন করুন। ব্যাংকের শেষ উত্তরের, বা ৩০ দিন পেরোনোর, ৯০ দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে। কোনো খরচ নেই।
আমরা PNB-র যে পাতাগুলো দেখেছি তাতে আলাদা কোনো অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিক নেই। ব্যাংক যা প্রকাশ করে আমরা শুধু তা-ই দেখাই; দরকার হলে কাস্টমার কেয়ারের কাছে লিখিতভাবে চেয়ে নিন।
আমাদের বিনামূল্যের টুল চিঠিটা লিখে দিতে পারে:
অভিযোগপত্র তৈরি করুন RBI-এর নিয়মে আপনি কী পান
PNB-র IFSC কোড
PNB-র প্রতিটি শাখার কোড ১১ অক্ষরের: প্রথমে PUNB, তারপর 0, তারপর শাখার ছয়টি অক্ষর, যেমন PUNB0XXXXXX। কেউ যে কোড পাঠাল তা PUNB দিয়ে শুরু না হলে সেটি PNB-র শাখা নয়।
এই ব্যাংকগুলো এখন PNB-র অংশ। এদের পুরনো কোড আর চলে না; শাখা থেকে এখনকার কোড জেনে নিন, বা ওপরে খুঁজে দেখুন:
- ওরিয়েন্টাল ব্যাংক অফ কমার্স (ORBC): মিশেছে ১ এপ্রিল ২০২০; পুরনো কোড বন্ধ ১ এপ্রিল ২০২১ থেকে।
- ইউনাইটেড ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (UTBI): মিশেছে ১ এপ্রিল ২০২০; পুরনো কোড বন্ধ ১ এপ্রিল ২০২১ থেকে।
বিস্তারিত আমাদের ব্যাংক মার্জার ও পুরনো IFSC কোডের গাইডে।
সত্যিই কি PNB?
PNB-র ওয়েবসাইট pnb.bank.in। এই পাতার ইমেল ঠিকানাগুলো শেষ হয় @pnb.bank.in দিয়ে।
- কোনো ব্যাংক ফোন, SMS, ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার OTP, PIN, CVV বা পাসওয়ার্ড চায় না।
- Gmail বা অন্য কোনো বিনামূল্যের ইমেল থেকে লেখা “PNB অফিসার” আসলে PNB নয়।
- কেউ কোনো নম্বর বা লিংক পাঠালে, ফোন বা ক্লিক করার আগে এই পাতা বা pnb.bank.in-এর সঙ্গে মিলিয়ে নিন।
- দ্বিতীয় প্রতারণা থেকে সাবধান: কোনো ব্যাংক, পুলিশ বা “রিকভারি এজেন্ট” টাকা ফেরানোর জন্য ফি নেয় না।
তথ্যের সূত্র
এই পাতার প্রতিটি যোগাযোগ PNB-র নিজের ওয়েবসাইট থেকে নেওয়া এবং ৩ নভেম্বর ২০২৬-এ যাচাই করা। নিজে যাচাই করতে পাতাটি খুলে ঠিকানাটি খুঁজুন (Ctrl+F, বা ফোনে “Find in page”)। আধিকারিকেরা বদলান, ঠিকানাও বদলায়; কোনো ইমেল ফেরত এলে যোগাযোগ পাতায় জানান, আমরা ঠিক করে দেব।
- PNB: pnb.bank.in/Lodge-Complaint.html
- রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা (cms.rbi.org.in)
- অননুমোদিত ইলেকট্রনিক লেনদেনে গ্রাহকের দায় নিয়ে RBI-এর ৬ জুলাই ২০১৭-র সার্কুলার
- RBI/2026-27/167, ২৪ জুন ২০২৬: ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে পাঁচ ক্যালেন্ডার দিনের সময়সীমা
- পুরনো প্রিফিক্স: আমাদের ব্যাংক মার্জার ও পুরনো IFSC কোডের গাইড।
এটি সাধারণ তথ্য, আইনি পরামর্শ নয়। যোগাযোগ বদলায়: PNB-র ওয়েবসাইটে অন্য কিছু দেখালে সেটাই মানুন।